1、 人员安排：为降低拨测员个人因素对拨测结果的影响，我们规定每个拨测员每个月的拨测样本数量不超过5个。拨测员每2个月进行一次更新。

2、 号码安排：为了减小拨测过程被客服台系统自动识别的概率，每个月拨打客服热线的电话不少于20部（不同号码，包括固定电话、移动电话、小灵通等）；

3、 延时安排：为避免在繁忙时段连续拨叫造成不成功拨叫次数被不适当放大，当拨测员拨叫客服号码或转接人工坐席遇忙时，将等待10分钟后再重拨。

4、 情境安排：为了更为全面、细致的检测接线人员的服务态度、耐心程度等指标，可在拨测时设置不同的业务类型诉求，如业务咨询、故障报修、投诉、信息反馈等，拨测人员的态度可表现为平和、愤怒、感激、蛮横等。

5、 录音安排：为了便于管理和控制拨测样本的质量，我们要求拨测员对拨测过程进行全程录音。录音一方面可以确保拨测过程的真实性；另一方面也可以为特定的个案研究提供有价值的原始资料。

6、 信息记录：为确保拨测过程的真实性，我们在拨测问卷中设计了记录拨测员个人信息及访问过程相关信息的问题，如拨测员身份证号码、拨测开始和结束时间、拨测使用的电话号码（或模拟电话号码）、被访话务员工号等。通过对这些信息与系统记录信息的比对，我们可以核实问卷拨测过程的真实性。