访问员招聘

访问员必须经过严格的面试、遴选后才具备培训资格，要求相貌端庄、谈吐有礼，不得穿奇装异服。

一、对于电话访问员的具体要求如下：

1.女性为主，年龄在20岁-30岁；

2.大专或以上学历，理解能力强；

3.访问员要有高度的责任心，心里素质能力强

4.具备良好的沟通能力和语言表达能力

5.说话的声音悦耳，语速中度

6.有一定开场白谈话的技巧

7.有类似经验者优先

二、对于神秘顾客的具体要求如下：

1.男女不限，年龄在20岁-50岁；

2.大专或以上学历，能识别简单英文（可以判断营业厅内标识牌上所使用英文标识的准确性）；

3.成熟并且善于表达，观察力和记忆力强；

4.符合市场研究的安全甄别条件：不在市场调研、广告、营销类单位工作、不在电信及相关通信单位工作；

5.该项目需要录像，录音(都是暗中操作)，有类似项目执行经验者优先；

6.对检测地点的任何人均不能互相认识；

三、对于拦截访问调查员的具体要求如下：

1.男女不限，年龄在20岁-30岁；

2.大专或以上学历；

3.性格外向，成熟并且善于表达；

4.符合市场研究的安全甄别条件：不在市场调研、广告、营销类单位工作、不在本次调研客户单位工作；

5.有类似项目执行经验者优先。

访问员管理

访问员考核与淘汰

为了保持访问员考核的客观性、评分标准的一致性及神秘顾客身份的神秘性，我们对访问员建立了严格的考核与淘汰机制，并贯穿项目始终，具体标准如下：

1.遵守培训时间，在参加项目培训时认真学习，参与讨论，统一思想，将可能遇到的问题在培训中尽可能的解决掉。

2.按培训要求完成项目，不偷工减料，不弄虚作假，保质保量。

3.服从项目安排，遇到项目临时变更或者修改时，能够服从指挥，迅速调整。

4.问卷卷面填写工整，不写错字、别字，不写不规范的简化字，减少涂改，保持整洁。

5.访问地点正确，不张冠李戴，对于出发以后在现场发现找不到规定的检测场所时能综合信息，做出正确判断，与项目负责人沟通后执行。

凡出现下列情况的，一律淘汰：

1.理解能力差，对问卷问题的解释有严重错误；

2.模拟访问、测评不过关；

3.不服从管理，团队意识差；

4.问卷连续两次不能通过初审；

5.出现作弊行为。

6.心理素质较差，有暴露身份的可能的神秘顾客。