2023年第一季度巡游出租汽车服务质量乘客满意度测评结果出炉。其中，巡游出租汽车乘客满意度指数为83.29，较2022年第四季度测评结果有所下降；暗访调查乘客满意度为86.07，较2022年第四季度测评结果有所下降。详见↓

巡游出租汽车乘客满意度情况

2023年第一季度上海市出租汽车行业乘客满意度指数为83.29，处在满意与较满意之间，与2022年第四季度83.41相比，下降了0.12。本次测评围绕“安全行车”“车况车貌”“优质服务”“服务便捷”及“投诉咨询”五个大类、18项具体指标，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。本季度共收回有效样本3305份（包括市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访），获取有效统计数据34121项。测评结果显示，与上季度满意度比较，除“优质服务”方面有所下降外，其余四项指标均有所上升。大类指标中，“服务便捷”方面的评价最高，为97.49；而评价最低的是“优质服务”方面，为69.78。

在各出租公司的排名中，强生、海博、锦江乘客满意度指数分别位列前三名。蓝色联盟14家公司中，铭泰处于首位，衡山和亚通分别位列第二和第三。而部分小企业和个体托管单位（红车）满意度评价最低。具体见下表：

第一季度区域出租总体满意度为79.52。各区域中，嘉定区的出租车评价最高，金山区的出租车评价则低于其他区域。具体见下表：

值得关注的是，第一季度的测评结果显示，乘客对于出租车优质服务方面的关注度仍然处于较高水平。其中，“规范用语”这一指标的满意度结果较上个季度有一定幅度的下降，仅为48.62，其中，“主动提醒勿忘携带物品”和“主动提示乘客索取发票”仍是具体指标中评价结果最低的两项，在近几次的评价中一直处于较低水平。为让乘客获得更好的服务体验，企业还将加强教育培训，建立驾驶员例会制度，认真组织驾驶员学习文明礼仪，使用规范服务用语，落实好“三句话，两问候，一提醒”，切实提高服务水平。