今年，建水供电有限公司认真践行“以客为尊、和谐共赢”服务理念，认真分析2016年客户诉求的215起工单，重点关注客户服务中“停电多、电压低、抢修慢、用电难” 四个突出问题，结合客户满意度测评结果查找存在问题及短板，多措并举开展营销服务创先工作，提升客户满意度。

一是加强停电管理，提升服务水平。加强配电线路运行维护管理，开展差异化运维，对跳闸次数多的线路进行分析，并提出管控、整改措施。加强停电计划管理，多形式做好停电通知管理，每月定期召开停电平衡会。停电时户数大于150时户的事件由公司领导审批，优化停电时户数。大力开展带电作业，减少客户停电时间，目前共开展带电作业116次，减少停电时户数14900.5时户 ，多供电量44.4万千瓦时，减少停电时间289.5小时，提高供电可靠率0.088百分点。

二是稳步推进电网建设，提升电网安全运行，改善电压质量。完成了2016年第二批中央农网工程与农网自筹新建项目，新建10千伏线路4.975千米，配变20台，容量4935千伏安，低压线路36.58千米，户表921户。完成了2016年低压集抄建设项目低压集抄改造91个台区9261户、户表轮换工程项目户表轮换64个台区5000户、单相电能表修理项目1709户，提升配电台区末端设备的健康水平，降低台区故障率。编制了《配变档位和无功校核调整计划表》下发各供电所，常态化开展配变无功设备和运行档位校核工作。

三是扎实开展供用电安全检查。开展涉电公共安全治理专项工作，共排查出10kV公用配电变压器安全隐患15项，低压出线安全隐患58项，10kV架空线路安全隐患58项。开展计量营业普查专项工作，重点对公司所有专变客户开展计量检查和安全用电检查，应检查专变2596台，目前累计检查1171台，下发安全隐患整改通知书11份；需补收电量电费客户48户，已经处理32户，处理中16户。

四是加强业扩过程管理，缩短办电时间。加强服务标准化应用，提升业扩报装效率。推行差异服务，积极响应企业用电需求，提高差异服务比例，服务范围涵盖至高压新装、增容、暂停、启用业务的用电申请服务。有效落实“三免”服务实施细则工作要求，简化办电手续，缩短办电周期。加强业扩闭环管理，建立业扩100%回访机制，对2017年办理新装、增容业扩用户2088户进行回访，将回访不满意情况及其客户意见建议进行整理分析，制定提升改进措施，提高服务质量。

五是加强抄核收管理，杜绝电费差错的发生。制定2017年抄表例日计划，加强抄表业务管理。根据审计整改、营销稽查问题反馈，整改自查抄核收业务存在的问题。开展居民阶梯用户月电量800度以上核查工作，共现场核查用户381户，提出整改建议214户，实际整改177户，未整改的待分类装表后进行整改。持续做好非现金缴费业务，上半年公司非现金缴费比例为95.70%，同比提高9.82个百分点。

六是多形式开展优质服务宣传活动。认真开展“3.15消费者权益日”“社会责任日”“安全宣传月”活动，向建水市民发放节电手册、多渠道缴费、居民套餐电费、安全用电手册18000份，接受群众咨询100人/次。

来源： 中电新闻网