近日，记者从海南“万人旅游满意度调查”活动首周的数据中了解到，游客对导游的服务满意度最高，景区与酒店服务较为平稳，餐厅服务满意度有待提高。

“十一”期间，《旅游法》开始实行，在业内引起强烈反响，促进了旅游业及其相关行业的优化和改良。海南康泰国旅和海南旅游品质促进会联合推出的“万人旅游满意度大调查”活动，在调查了2700名游客后，对调查表进行了综合分析。

餐厅满意度有待提升

调查数据还显示，在酒店、餐厅、景区、旅游用车的环境及服务中，游客满意度最高的均为旅游用车，其次是旅游景区和酒店。反之，满意度最低的是餐厅环境和相 应的餐厅服务，其中，餐厅服务的满意率为66.5%，而餐厅环境的满意率仅为65.1%，有6%的游客对餐厅环境直接持不满意的态度。由此可知，以往旅游 团餐的诟病依旧存在，只管饱不管好的旅游团餐已经无法满足消费者日益增长的需求。

旅游总体评价较高，文明出行公益活动深受喜爱

国庆期间，海南游的游客满意度普遍较高，在旅游总体评价中，游客的各项满意度均在90%以上。其中自由活动时间、景点游览时间、旅游线路安排的满意度依次 提高，可见在国家旅游局“文明出行”的号召下，游客文明旅游的意识正在不断提高，并愿意积极参与到文明出行的行列中来。

导游服务质量明显改善

根据调查显示，游客对导游的服务满意率已高达98.6%，这表示导游行业逐渐被社会群众所肯定。《旅游法》规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱 骗旅游者，不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等行为获取不正当利益。规范了旅行社经营和导游服务行为，同时明确了导游的权益保护和法律责任， 使得导游服务行业得到管理规制和净化。导游带团没有了零负团费的压力，服务质量得到明显改善，使得游客满意率大大提升。