尊敬的南京的黄金珠宝消费者：
为支持黄金珠宝行业的发展，规范黄金珠宝企业的经营行为，维护消费者的合法权益，南京市消费者权益保护委员会黄金珠宝专业办公室举办2013年度南京市黄金珠宝行业消费者满意度调查活动。
请您对黄金珠宝相关企业的满意程度作如实评价。您能花费一点时间参与此项活动，我们十分感谢。 南京市消费者权益保护委员会黄金珠宝专业办公室
为了能更好的与您沟通，让我们的合作更愉快，请详细填写如下信息：
性别 男 女 年龄（岁） 18-30 31-50 51-60 60以上
月平均收入（元） 2000以下 2001-5000 5001-10000 10000以上
姓名： 联系电话： 地址： 身份证号码：
参与方式：
1、邮寄方式：2013年9月30日前，邮编：201199。截止日期以邮戳时间为准。
2、网络投票：2013年9月30日前，登入解放牛网（http://www.jfdaily.com），点击进入调查页面。
参与奖励方式：活动将从完整填写调查问卷的参与者中随机抽取10名幸运者，给予每人价值500元的礼品奖励。
（本问卷复印有效）
1、您是否真正知道购买商品企业属性
*品牌企业直营店
知道 不知道 没告知
*品牌企业加盟店
知道 不知道 没告知
*品牌企业连锁店 知道 不知道 没告知
2、您是否知道所购买商品的产地
知道 不知道 没告知
3、产品质量
*产品的相关标示清晰、准确
满意 一般 不满意
*能提供产品相对应的规格、等级等有关凭证
满意 一般 不满意
*产品货真价实、足金足两
满意 一般 不满意
*商家杜绝涉嫌销售假冒伪劣商品
满意 一般 不满意
4、销售人员服务
*销售人员着装、面貌、礼仪、态度
满意 一般 不满意
*销售人员具有基本的黄金珠宝知识
满意 一般 不满意
*销售人员适度推荐合适产品
满意 一般 不满意
*销售人员如实清楚介绍产品品质、性能、特点
满意 一般 不满意
*销售人员主动告知消费者黄金珠宝保养方式
满意 一般 不满意
*销售人员提供有效发票
满意 一般 不满意
5、广告宣传
*商家进行的宣传活动与实际活动一致
满意 一般 不满意
*商家开展的促销活动与实际活动一致
满意 一般 不满意
6、售后维修收费
*收费项目价格明确（或在店铺内公示）
满意 一般 不满意
*收费价格标准制定规范
满意 一般 不满意
*提供明细维修项目收费凭证
满意 一般 不满意
*开具有效发票 满意
一般 不满意
7、售后维修服务
*售后服务人员着装、面貌、礼仪、态度 满意
一般 不满意
*售后服务人员具有专业技术维修水平
满意 一般 不满意
*售后服务人员能及时解决问题
满意 一般 不满意
8、如果有“以旧换新”、来料加工等经历，对该服务满意度
*收费项目价格明确（或在店铺内公示）
满意 一般 不满意
*加工中损耗标准制定规范
满意 一般 不满意
*加工后的成品质量
满意 一般 不满意
*售后服务
满意 一般 不满意
*开具有效发票
满意 一般 不满意
9、如果有电视、网络购买黄金珠宝经历，对这两个购物渠道满意度
*产品与宣传相符
满意 一般 不满意
*发货速度
满意 一般 不满意
*售后服务
满意 一般 不满意
*退换货便捷度
满意 一般 不满意
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