构筑诚信道德长城 净化经济社会环境

2013甘肃金融机构消费者满意度调查分析报告即将出炉

诚信是立身之本、感通之源、和谐之道、仁义之里。十八大报告中提出了今后中国社会所倡导的社会主义核心价值观，即“富强、民主、文明、和谐”“自由、平等、公正、法治”“爱国、敬业、诚信、友善”。其中，报告对诚信建设提出了具体要求，希望今后全国上下务必要“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”。

近年来，在省委、省政府的坚强领导下，我省国内生产总值年均增长11.5%，农业生产连年丰收，规模以上工业增加值年均增长13.7%……近几年可谓是我省综合实力提升最快、城乡面貌变化最大、社会建设成效最好、人民群众得到实惠最多的时期之一。但无数研究和实践表明，经济加速发展时期，也是社会动员加速时期，社会诚信会在一定范围内出现缺失。所以，在我省加快推进经济结构调整、着力转变发展方式的过程中，我们的经济社会建设必须更加注重道德伦理规范的重塑，必须在整个社会的诚信建设方面做足功课、做好保障。在这一方面，省委、省政府已经踏出了坚实的一步，特别是近几年来我省高度重视社会信用体系建设，以打造诚信甘肃和优化金融生态环境为目标，积极开展信用工程创建，我省的社会信用体系建设稳步推进，信用环境进一步优化，经济社会取得了持续健康发展。

进入2013年，我省社会信用体系建设五年规划走向攻坚阶段，我省加快推进社会信用体系建设也进入到了一个承上启下的重要阶段。3月22日，中央“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动电视电话会议”在北京召开，会议强调全国上下要深入开展道德领域突出问题专项教育和治理活动，着力解决诚信缺失、公德失范问题，在全社会形成良好道德风尚。根据此次会议精神，为深入贯彻党的十八大精神，积极培育和践行社会主义核心价值观，加强商务诚信、社会诚信等建设，在省上相关部门的全力支持下，甘肃日报于3月下旬全面展开“诚信甘肃”主题宣传活动。4月初，甘肃日报社联合省委宣传部、省文明办、省发改委、省国资委、省住房和城乡建设厅、省地税局、省工商局、省质监局、省食药监局、省工商联等11家单位推出了贯穿全年的“‘崇德向善，诚信甘肃’2013十大诚信企业”评选活动；5月17日，甘肃日报推出《诚信甘肃·通讯篇——5·17世界电信日专题报道》特刊；6月25日，甘肃日报推出了《诚信甘肃·房地产篇——2013甘肃房地产品牌价值榜》特刊等。

作为“诚信甘肃”主题宣传活动的系列活动之一，为了进一步加快我省金融机构、准金融机构信用体系建设，进一步提升各机构的诚信服务水平，甘肃日报针对甘肃省金融业诚信现状发布了“甘肃金融机构消费者满意度调查问卷”，该问卷得到了社会各界的广泛关注和热烈响应，截至4月1日共收到有效问卷近8700份。

本次关于我省金融机构消费者满意度情况的调查问卷，兰州商学院统计学院参与了调查工作，并对问卷进行了科学统计和分析。为了集中展示我省金融行业诚信建设的成果，甘肃日报于近日推出《诚信甘肃·金融篇——2013甘肃省金融机构诚信建设巡礼》特刊，通过发布《2013甘肃金融机构消费者满意度调查分析报告》、甘肃省金融业诚信宣言、金融业诚信经营典型报道和优秀事迹展示等，全面树立和强化我省金融业及金融机构、准金融机构的诚信形象，营造我省金融行业诚实守信的良好社会氛围。

从《2013甘肃金融机构消费者满意度调查分析报告》来看，我省金融诚信体系较为完善，诚信环境优良，群众对金融诚信方面满意度较好。但在调查中，我们也发现我省金融业在诚信方面还存在着或多或少的问题，其中，银行理财产品和保险产品收益不够理想、产品设计不满意与保险理赔难最受关注。其次，有相当一部分人对银行服务不满意，认为银行服务差、办理业务手续繁琐等。保险行业问题也不少，如工作人员存在营销误导以及在理赔过程中推脱责任等。尽管如此，我们从调查数据中也能明显感受到，我省金融行业整体诚信环境得到了显著提升，消费者诚信评价指数也在进一步上升，消费者的维权意识更是逐年增强。

孔子曰：自古皆有死，民无信不立。“诚”指的是内诚于己，诚实无欺、诚实做人、诚实做事、实事求是；“信”指外信于人，有信用、讲信誉、守信义。毫无疑问，诚信是企业的生命线，消费者是企业的衣食父母，企业缺失诚信，最终将失去消费者。在经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，更是能为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上重要性甚于物质资源和人力资源。实践证明，恪守“诚信”理念的企业，其员工的忠诚度、企业的知名度、市场的美誉度及社会的满意度均非其他一般企业可比。由此，一个规范的、诚信的金融企业，它一定更注重树立客户第一、诚信至上的经营理念；一定更注重秉承爱岗敬业、诚实守信的工作态度；一定更注重规范各项规章制度，善于业务学习创新；一定更注重提高自律意识，增强监督机制。

此外，对于与经济社会发展、与老百姓日常生活息息相关的金融机构、准金融机构而言，其诚信品牌形象的形成，不仅是领导班子及管理人员的职责，更是与每一个员工的行为规范密切相关。我们希望，此次调查报告能够对我省金融机构诚信建设、服务水平起到积极的促进作用，能够切实使金融行业相关单位改变作风、改进工作，进一步为客户提供更满意、更诚信的服务。也期待以此帮助陇原消费者寻找到更加满意和更加值得信赖的金融机构、准金融机构。