21日上午，江苏省消费者协会发布了江苏五大公共服务行业满意度调查报告。此次调查，以用电、用水、用气、宽带及固话、有线电视数字电视等五大公共服务行业为研究对象，总体满意度为82.7%。其中，用电服务满意度最高为87.5%，而有线数字电视服务仅为78.6%。

据了解，有线数字电视公司服务是投诉的热点之一。目前投诉的热点主要集中在遥控器设计不合理，包括操作复杂、按键字小；服务收费价格较贵；对客户隐瞒开通内容，造成客户经济损失；上门维修不及时及频道信号差、好节目少。

针对有线电视满意度低的问题，江苏省消费者协会秘书长童天武介绍，有线数字电视满意度低有一定的特殊性。包括云服务、频道多元化及机顶盒多样化选择等方面，公众更希望打通市场通道，使机顶盒成为一种开放式的选择，从而避免消费者只能在固定场所购买。只有市场的充分竞争，才能有效降低有线电视机顶盒的价格。

据悉，此次满意度调查江苏总计调查样本量为3250户，委托南京博智营销顾问有限公司进行。调查方法包括采用电话问卷满意度调查、入户现场电话报修反馈调查及一站式服务大厅发放问卷调查三种方式进行。

人民网记者 姚媛