为有效保护、维护南京车主的合法权益，公正、公平反映汽车4S店售后服务质量的优劣，由南京日报社、南报网、南京仲裁委汽车消费争议仲裁中心、南京汽车行业协会联手打造的“首届南京汽车4S店售后服务用户满意调查”活动即日起正式启动。

同时，本报汽车维权热线将同步开通，如果市民朋友的爱车在售后中遇到什么烦心事，或者在买车、用车过程中遇到不平事，请打进本报热线025—84686158、84686270，或通过微博@南京日报汽车周刊，向我们反映问题并参与调查活动。

凡是您亲身经历、并被监管部门认定为有效的投诉案例，一经采用，本报将给予500元现金奖励。另外，我们将从参与本次调查活动的市民中抽出10位幸运奖得主，给予价值200元以上的精美礼品奖励。

汽车现已“飞入寻常百姓家”，与此同时，有关汽车消费的投诉也是与日俱增。据了解，投诉不仅集中在销售环节与质量方面，近年来在售后服务方面的投诉也逐年增加。

比如购车过程中加价提车或强制装潢，订金约定不明确不予退还，宣传承诺与实际不符，维修人员技术与服务质量不尽如人意，部分零配件长期缺货，车辆同一问题数次维修或更换得不到解决，在维修过程中又新增其他问题，工作人员夸大故障程度，免费保养中搭售商品……这些在购车与养车中常遇的问题，经常让消费者感觉自己维权力不从心。

因此，要促进整个汽车销售、售后服务的健康发展，汽车厂商、经销商、消费者、监管部门都应加强管理与防范。本次汽车售后服务满意度调查活动将通过网络投票调查、记者问卷调查、售后服务暗访、4S店自评、汽车厂商测评、专家测评等方式，公开测评全市汽车4S店售后服务满意度。本报希望通过本次活动的举行，加强行业自律，为消费者和汽车厂商、4S店搭建一个公平、透明的互信平台，共同提升南京汽车4S店的售后服务水平，并增强消费者对高质量服务4S店的信任度。

南京日报记者赵晋 武迪