昨日记者获悉，2008年10月至12月期间，江苏省通信管理局委托专业调研公司，对2008年度江苏省电信服务质量用户满意度指数进行测评。测评结果显示，2008年我省电话用户满意度指数为81.05分，较2007年大幅提升了4.15分，充分表明我省电信服务用户满意度取得突破性进步，电信服务质量监管取得阶段性成果。

根据《电信服务质量用户满意度指数评价制度》以及我国电信服务质量用户满意度指数（TCSI）测评方案，江苏管局已连续四年开展用户满意度指数测评工作。

2008年对江苏电信固定电话、无线市话、宽带业务、CDMA业务，江苏移动GSM业务，江苏联通GSM业务，江苏网通固定电话、江苏铁通固定电话等8个项目进行了用户满意度测评，测评采用概率抽样方式在电信用户中选取2400多个被访问对象，对其进行电话访问。

2008年我省电话用户满意度指数为81.05分，较去年大幅提升了4.15分，在工信部电信服务质量用户满意度指数测评体系中属于“好”的等级，充分表明2008年江苏管局扎实开展“喜迎奥运、放心消费”行动，积极营造放心和谐电信消费环境，通过畅通申诉受理渠道、稳步下调资费水平、妥善处理热点难点问题、加大服务质量问责考评力度等一系列工作，较大地提升了电信用户的满意度。

测评发现，影响电话用户满意度的主要原因是垃圾短信、资费套餐不透明、上网网速慢等方面。江苏管局将敦促各电信运营企业针对用户反映强烈的电信服务热点问题，结合企业各项经营活动，深入分析原因，切实改进服务工作，着力营造放心、和谐的电信消费环境。

江苏省通信管理局