5.3  展会组织及服务满意度分析

5.3.1  综合评分分析

展会服务的各项指标平均得分处在中等水平，总体满意度为7.61分。其中，客户对工作人员的工作规范性评价最高，平均得分为7.61分，其次认为工作人员的服务态度也较好，平均得分为7.50分，而工作人员专业水平平均得分最低，为7.28分。

展览公司服务水平平均得分

服务态度调查中，52.94%的客户认为工作人员服务态度较好，得分在8分以上，29.41%的客户认为其得分为7分，17.65%的客户认为其得分为6分，6分以下的评价没有。

展会工作人员服务态度满意度

5.3.2.2  专业水平打分分析

数据显示，52.94%的客户认为工作人员的专业程度较高，得分在8分以上，但有29.41%的客户认为工作人员的专业程度一般，得分在6分以下，比例较高，这说明工作人员的专业水平给部分客户留的印象不佳。

工作人员的专业程度满意度

5.3.2.3  工作效率打分分析

从下图可以看出，58.82%的客户认为工作人员的工作效率较高，得分在8分以上。另有41.28%的客户认为其得分在7分以下，但6分以下的评价没有。

工作人员工作效率满意度

5.3.2.4  工作规范性打分分析

工作规范性平均得分在各项服务指标中最高，主要是因为70.59%的客户认为工作人员的工作规范性较强，得分在8分以上。这说明，工作规范性得到了绝大多数客户的认可。

工作人员的工作规范性满意度评价

5.3.2.5  展前咨询服务打分分析

调查显示，52.94%的客户认为展前咨询服务较好，得分在8分以上。但有29.41%的客户认为其得分在6分以下，这说明，在展前的咨询服务方面仍存在较大提升空间。

咨询服务充分与专业满意度评价

5.3.2.6  服务全面性打分分析

展会期间，服务人员的服务全面程度平均得分在几项指标中处于中游水平。有58.82%的客户认为展会期间的服务较好，得分在8分以上，17.65%的客户认为其得分为7分，评价在6分以下的客户占到23.53%。

服务全面性评价

5.3.2.7  售后服务满意度打分分析

调查发现，58.82%的客户认为售后服务较好，得分在8分以上，但同时有35.29%的客户认为其得分在6分以下，这说明，在展会结束后，应该继续做好展会后的跟踪服务，以提高客户满意度。

售后服务满意度评价

5.3.2.8  服务整体满意度打分分析

客户对展会期间的整体服务较满意，平均得分为7.61分，属中等偏上水平。数据说明，70.59%的客户认为服务整体较满意，评分在8分以上，但给予6分的客户也较多，达到23.53%。

服务整体满意度评价

5.4  展会策划宣传服务满意度分析

5.4.1  综合评分分析

调查显示，展会策划、宣传的多项指标平均得分中等。其中，客户认为展会策划专业程度相对较高，平均得分为7.39分；其次，客户认为广告宣传效果与宣传力度也较高，平均得分为7.28分。但是，客户对展会组织的各种研讨会、报告会的作用的认可度较低，只有6.28分，说明展会组织的活动以后应该提升质量，在每次展会前，针对客户的需求设定不同的主题。

广告宣传策划服务满意度平均得分